Acerca de nuestra encuesta

Guía del paciente para las encuestas y valoraciones de satisfacción del paciente

La Comunidad de Vida Asistida Lamar Court se compromete a proporcionarle la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre las opciones de vida para mayores y sobre la atención y los servicios que ofrecemos. Como parte de ese compromiso, ahora publicamos en línea las calificaciones de satisfacción de nuestros residentes y familias.

Hemos elaborado esta guía para ayudar a los futuros residentes y a sus familias a entender cómo captamos e informamos de nuestros índices de satisfacción de residentes y familias. 

Acerca de nuestra encuesta

La Comunidad de Vida Asistida Lamar Court utiliza el Programa de Opiniones de Residentes y Familias a través de The National Research Corporation, NRC Health. La encuesta pide a los residentes y a las familias que evalúen su lealtad general y su percepción de nuestros cuidados y servicios con el fin de identificar las áreas de mejora. Nuestros resultados se comparan con los de las comunidades de ancianos de todo el país que utilizan el programa de comentarios de NRC Health.

NRC Health calcula nuestras calificaciones de estrellas de satisfacción basándose en las respuestas a la siguiente pregunta de la Encuesta de Opinión de Residentes y Familiares:

  • ¿Qué probabilidades tendría de recomendar este centro a sus familiares y amigos?

¿Quién recibe la encuesta?

La encuesta se distribuye mediante llamada telefónica y correo electrónico a todos los residentes actuales de la Comunidad de Vida Asistida Lamar Court y a sus familiares. Se pide a los destinatarios que completen la encuesta y proporcionen comentarios sobre aspectos específicos de la atención y los servicios. Utilizamos estos comentarios para mejorar la atención que ofrecemos. Las encuestas se envían por correo a NRC para su tabulación. Nuestras comunidades reciben los resultados sin identificar los datos del residente o de la familia.

¿Colocan todos los comentarios?

La Comunidad de Vida Asistida Lamar Court está comprometida con la transparencia. Esto significa que publicamos todos los comentarios relevantes, ya sean positivos o negativos. Sin embargo, no publicamos comentarios que sean calumniosos, profanos o que pongan en riesgo la privacidad de nuestros pacientes o familiares. Todas las valoraciones de la comunidad se publican independientemente del estado de los comentarios.

¿Por qué no vemos valoraciones y comentarios para cada comunidad?

La mejor práctica del sector es que más datos proporcionan una imagen más precisa. Por eso exigimos un mínimo de 10 encuestas de pacientes completadas por médico antes de publicar la calificación de un médico. Con el tiempo, al recibir más encuestas de forma continua, el número de comunidades calificadas aumentará.

¿Puede alguien completar una encuesta o publicar un comentario sobre una Comunidad?

No. Sólo los residentes actuales y sus familias. Por lo tanto, nuestros resultados se basan enteramente en clientes que han experimentado nuestros cuidados y servicios. Creemos que esos comentarios son los más útiles para los ancianos y las familias que están considerando una de nuestras comunidades.

¿Cómo se protege la información de los pacientes?

Los nombres de los pacientes no se muestran a través de las valoraciones y comentarios en línea. Toda la información personal identificable se elimina antes de su visualización.